Son Güncelleme: 16.09.23

 

 

Bu Gizlilik Politikası, Clou'nun ("Site", "biz", "bize", "bizim") clou.shop'tan ("Site") bir satın alma yaparken, hizmetlerimizi kullanırken veya bizimle başka şekillerde iletişim kurarken kişisel bilgilerinizi nasıl topladığını, kullandığını ve açıkladığını anlatmaktadır (topluca "Hizmetler"). Bu Gizlilik Politikası'nın amacı doğrultusunda, "siz" ve "sizin", hizmetleri kullanan sizin olarak tanımlanmıştır, ister bir müşteri, web sitesi ziyaretçisi veya bu Gizlilik Politikası uyarınca bilgileri topladığımız başka bir birey olun.

Lütfen bu Gizlilik Politikası'nı dikkatlice okuyun. Hizmetlerin herhangi birini kullanarak ve erişerek, bu Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekliyle bilgilerinizin toplanmasına, kullanılmasına ve açıklanmasına onay vermiş oluyorsunuz. Eğer bu Gizlilik Politikası'na katılmıyorsanız, lütfen Hizmetlerin hiçbirini kullanmayın ya da erişmeyin.

Bu Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Zaman zaman bu Gizlilik Politikasını, uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak veya diğer operasyonel, hukuki veya düzenleyici nedenler için güncelleyebiliriz. Gözden geçirilmiş Gizlilik Politikasını Siteye koyacağız, "Son güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz ve geçerli kanun tarafından gerekli olan diğer adımları atacağız.

Nasıl Kişisel Bilgilerinizi Toplar ve Kullanırız

Hizmetleri sunmak için, aşağıda belirtildiği gibi, çeşitli kaynaklardan sizin hakkınızda kişisel bilgiler toplar ve son 12 ay içinde topladık. Topladığımız ve kullandığımız bilgiler sizinle nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak değişmektedir.

Aşağıda belirtilen özel kullanımların yanı sıra, sizinle iletişim kurmak, Hizmetleri sağlamak, geçerli yasal yükümlülüklere uymak, geçerli hizmet şartlarını uygulamak ve Hizmetleri, haklarımızı ve kullanıcılarımızın veya diğerlerinin haklarını korumak veya savunmak için sizin hakkınızda topladığımız bilgileri kullanabiliriz.

Hangi Kişisel Bilgileri Toplarız

Sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza ve Hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza bağlı olarak hakkınızda elde ettiğimiz kişisel bilgilerin türleri değişiklik gösterebilir. "Kişisel bilgi" terimini kullandığımızda, sizi tanımlayan, sizinle ilgili, sizi tanımlayan veya size atfedilebilen bilgilere atıfta bulunuyoruz. Aşağıdaki bölümler, topladığımız kişisel bilgi kategorilerini ve özel türlerini açıklamaktadır.

Sizden Doğrudan Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimiz aracılığıyla bize doğrudan sunmuş olduğunuz bilgiler şunları içerebilir:

 

- Temel iletişim detayları, adınız, adresiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz dahil.
- Sipariş bilgileri, adınız, fatura adresiniz, gönderim adresiniz, ödeme onayı, e-posta adresiniz, telefon numaranız dahil.
- Hesap bilgileri, kullanıcı adınız, şifreniz, güvenlik sorularınız dahil.
- Alışveriş bilgileri, görüntülediğiniz ürünler, sepetinize ekledikleriniz veya dilek listenize ekledikleriniz dahil.
- Müşteri hizmetleri bilgileri, örneğin Hizmetler aracılığıyla bize bir mesaj gönderirken iletişimlerimize dahil etmeyi seçtiğiniz bilgiler dahil.

Hizmetlerin bazı özellikleri, sizden kendiniz hakkında belirli bilgileri doğrudan sağlamanızı gerektirebilir. Bu bilgileri sağlamamayı tercih edebilirsiniz, ancak bu, bu özellikleri kullanmanızı veya erişmenizi engelleyebilir.

Çerezler Aracılığıyla Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerle olan etkileşiminiz hakkında belirli bilgileri de otomatik olarak topluyoruz ("Kullanım Verisi"). Bunu yapmak için çerezler, pikseller ve benzeri teknolojileri ("Çerezler") kullanabiliriz. Kullanım Verisi, Sitemize ve hesabınıza nasıl eriştiğiniz ve bunları nasıl kullandığınız hakkında bilgileri içerebilir; cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, ağ bağlantınız hakkında bilgiler, IP adresiniz ve Hizmetlerle olan etkileşiminizle ilgili diğer bilgiler dahil.

Üçüncü Partilerden Edindiğimiz Bilgiler

Son olarak, sizin hakkınızda üçüncü taraflardan bilgi edinebiliriz, bu, bizim adımıza bilgi toplayabilen satıcılar ve hizmet sağlayıcılar gibi tarafları da içerebilir:

• Sitemizi ve Hizmetlerimizi destekleyen şirketler, örneğin Shopify.
• Ödeme işlemcilerimiz, sizinle olan sözleşmemizi yerine getirebilmek için siparişlerinizi yerine getirip size talep ettiğiniz ürünleri veya hizmetleri sağlamak üzere ödemenizi işlemek için ödeme bilgilerini (örn., banka hesabı, kredi veya banka kartı bilgisi, fatura adresi) toplarlar.
• Sitemizi ziyaret ettiğinizde, size gönderdiğimiz e-postaları açtığınızda veya tıkladığınızda veya Hizmetlerimizle veya reklamlarımızla etkileşimde bulunduğunuzda, biz veya işbirliği yaptığımız üçüncü taraflar, pixel, web işaretçileri, yazılım geliştirici kitleri, üçüncü taraf kütüphaneleri ve çerezler gibi çevrimiçi izleme teknolojilerini kullanarak belirli bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz.

Üçüncü taraflardan edindiğimiz herhangi bir bilgi bu Gizlilik Politikasına uygun olarak işlenecektir. Üçüncü taraflar tarafından bize sağlanan bilgilerin doğruluğu konusunda sorumlu veya yükümlü değiliz ve herhangi bir üçüncü tarafın politika veya uygulamalarından sorumlu değiliz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Bağlantılar bölümüne bakınız.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

• Ürün ve Hizmetleri Sunma. Sözleşmemizi yerine getirebilmek için kişisel bilgilerinizi kullanmaktayız, bu kapsamda ödemelerinizi işleme koymak, siparişlerinizi tamamlamak, hesabınız, satın alımlarınız, iadeleriniz, değişiklikler veya diğer işlemlerle ilgili bildirimleri size göndermek, hesabınızı oluşturmak, sürdürmek ve yönetmek, kargolama düzenlemeleri yapmak, iadeleri ve değişiklikleri kolaylaştırmak ve sizin yorum göndermenizi sağlamak için kullanılır.
• Pazarlama ve Reklamcılık. Kişisel bilgilerinizi pazarlama ve promosyon amaçları için kullanıyoruz, örneğin e-posta, metin mesajı veya posta yoluyla pazarlama, reklam ve promosyon iletileri göndermek ve size ürün veya hizmet reklamları göstermek için. Bu, kişisel bilgilerinizi, Hizmetlerimizi ve sitemizdeki ve diğer web sitelerindeki reklamları daha iyi özelleştirmek için kullanmayı da içerebilir.
• Güvenlik ve Sahtekarlık Önleme. Olası sahtekarlık, yasadışı veya kötü amaçlı aktiviteleri tespit etmek, araştırmak veya bu konuda eylemde bulunmak için kişisel bilgilerinizi kullanıyoruz. Hizmetleri kullanmayı ve bir hesap oluşturmayı seçerseniz, hesap bilgilerinizi güvende tutmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Kullanıcı adınızı, şifrenizi veya diğer erişim bilgilerinizi kimseyle paylaşmamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Hesabınızın tehlikeye girdiğine inanıyorsanız lütfen bizi hemen bilgilendirin.
• Sizle İletişim Kurma. Müşteri desteği sağlamak ve Hizmetlerimizi geliştirmek için kişisel bilgilerinizi kullanıyoruz. Bu, size duyarlı olmak, size etkili hizmetler sunmak ve sizinle olan iş ilişkimizi sürdürmek için meşru çıkarlarımız doğrultusundadır.

Çerezler

Birçok web sitesi gibi, sitemizde Çerezleri kullanıyoruz. Shopify ile mağazamızı çalıştırma ile ilgili olarak kullandığımız Çerezlere dair özel bilgiler için https://www.shopify.com/legal/cookies adresine bakınız. Sitemizi ve Hizmetlerimizi güçlendirmek ve iyileştirmek (eylemlerinizi ve tercihlerinizi hatırlamak için) ve Hizmetlerle kullanıcı etkileşimini daha iyi anlamak için Çerezleri kullanıyoruz (Hizmetleri yönetmek, iyileştirmek ve optimize etmek için meşru çıkarlarımız doğrultusunda). Ayrıca, sitemizdeki hizmetleri, ürünleri ve reklamları daha iyi özelleştirmek için üçüncü tarafların ve hizmet sağlayıcılarının sitemizde Çerezleri kullanmalarına izin verebiliriz.

Çoğu tarayıcı varsayılan olarak Çerezleri otomatik olarak kabul eder, ancak tarayıcı kontrolleri aracılığıyla Çerezleri kaldırmayı veya reddetmeyi seçebilirsiniz. Lütfen Çerezleri kaldırmanın veya engellemenin kullanıcı deneyiminizi olumsuz etkileyebileceğini ve Hizmetlerin, belirli özelliklerin ve genel işlevselliğin yanlış çalışmasına veya artık kullanılamamasına neden olabileceğini aklınızda bulundurun. Ayrıca, Çerezleri engellemek, reklam ortaklarımız gibi üçüncü taraflarla bilgi paylaşma şeklimizi tamamen önlemeyebilir.

Kişisel Bilgileri Nasıl Açıklarız

Belirli durumlarda, bu Gizlilik Politikasına tabi olarak meşru amaçlar için kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Bu tür durumlar şunları içerebilir:

• Belirli hizmetleri bizim adımıza gerçekleştiren tedarikçiler veya diğer üçüncü taraflarla (örn. IT yönetimi, ödeme işleme, veri analitiği, müşteri desteği, bulut depolama, teslimat ve kargo).
• Sana hizmet sunmak ve reklam yapmak için iş ve pazarlama ortaklarıyla, Shopify dahil. Üçüncü taraf hizmetlerle kişiselleştirilmiş reklamı desteklemek için Shopify'ı kullanıyoruz. İş ve pazarlama ortaklarımız, kendi gizlilik bildirimlerine uygun olarak bilgilerinizi kullanacaktır.
• Bize belirli bilgileri üçüncü taraflarla paylaşmamızı yönlendirdiğinizde, ürünleri size göndermek veya sosyal medya widget'ları veya oturum açma entegrasyonları kullanmanız aracılığıyla, rızanızla.
• Ortak şirketlerimizle veya başka bir şekilde kurumsal grubumuz içerisinde, başarılı bir iş yürütmek için meşru menfaatlerimiz doğrultusunda.
• Bir birleşme veya iflas gibi bir işlemle bağlantılı olarak, herhangi bir geçerli yasal yükümlülüğe uymak (tebligatları, arama emirlerini ve benzeri talepleri yanıtlamak dahil), herhangi bir hizmet şartını uygulamak ve Hizmetleri, haklarımızı ve kullanıcılarımızın veya diğerlerinin haklarını korumak veya savunmak için.

Geçtiğimiz 12 ay içinde, yukarıda "Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Toplar ve Kullanırız" ve "Kişisel Bilgileri Nasıl Açıklarız" bölümlerinde belirtilen amaçlar için kullanıcılar hakkında kişisel bilgi ve hassas kişisel bilgi (*) kategorilerini açıkladık:

Kategori	Alıcı Kategorileri
Tanımlayıcılar, temel iletişim bilgileri, belirli sipariş ve hesap bilgileri gibi öğeleri içerir. Ticari bilgiler, sipariş bilgileri, alışveriş bilgileri ve müşteri destek bilgisi gibi öğeleri içerir. İnternet veya diğer benzer ağ etkinlikleri, Kullanım Verisi gibi bilgileri içerir.	Bizim adımıza hizmet veren tedarikçiler ve üçüncü taraflar (İnternet servis sağlayıcıları, ödeme işlemcileri, teslimat ortakları, müşteri destek ortakları ve veri analizi sağlayıcıları gibi) İş ve pazarlama ortakları Bağlı kuruluşlar

Hakkınızda özellikler çıkarmak amacıyla hassas kişisel bilgileri kullanmıyor veya açıklamıyoruz.

Son 12 ayda, reklam ve pazarlama faaliyetlerinde bulunma amacıyla, geçerli yasada tanımlandığı şekliyle kişisel bilgileri “satmış” ve “paylaşmış” bulunmaktayız.

Kişisel Bilgi Kategorisi	Alıcı Kategorileri
Tanımlayıcılar, temel iletişim bilgileri ve belirli sipariş ve hesap bilgileri gibi	Iyzico, Meta, Google, Tiktok
Ticari bilgiler, satın alınan ürün veya hizmetlerin kayıtları ve alışveriş bilgileri gibi	Iyzico, Meta, Google, Tiktok
İnternet veya benzer ağ aktivitesi, Kullanım Verisi gibi	Iyzico, Meta, Google, Tiktok

Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik

Hizmetler, ürün incelemeleri ve diğer kullanıcı tarafından üretilen içerikleri göndermenizi sağlayabilir. Kullanıcı tarafından üretilen içeriği Hizmetlerin herhangi bir kamuya açık alanına göndermeyi seçerseniz, bu içerik herkes tarafından erişilebilir ve kamuya açık olacaktır.

Başkalarına sunmaya karar verdiğiniz bilgilere kimlerin erişim sağlayacağını kontrol etmiyoruz ve bu tür bilgilere erişim sağlayan tarafların gizliliğinizi saygıyla koruyacağına veya güvende tutacağına dair bir garanti veremiyoruz. Kamuya açık olarak sunduğunuz herhangi bir bilginin gizliliği veya güvenliği konusunda sorumlu değiliz ya da üçüncü taraflardan açıkladığınız veya aldığınız bilgilerin doğruluğu, kullanımı veya yanlış kullanımı konusunda sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Bağlantılar

Web sitemiz, üçüncü taraflar tarafından işletilen web sitelerine veya diğer çevrimiçi platformlara bağlantılar sağlayabilir. Bizimle ilgili veya tarafımızdan kontrol edilmeyen sitelere giden bağlantıları takip ederseniz, onların gizlilik ve güvenlik politikalarını ve diğer şart ve koşullarını gözden geçirmelisiniz. Bu tür sitelerin gizliliğini veya güvenliğini garanti etmiyoruz, bu sitelerde bulunan bilgilerin doğruluğu, eksiksizliği veya güvenilirliği de dahil olmak üzere. Kamu ya da yarı-kamu mekanlarında sağladığınız bilgiler, üçüncü taraf sosyal ağ platformlarında paylaştığınız bilgiler de dahil olmak üzere, Hizmetlerin ve/veya bu üçüncü taraf platformların diğer kullanıcıları tarafından sınırlama olmaksızın görüntülenebilir. Bu tür bağlantıların dahil edilmesi, bu platformlardaki içeriğin ya da sahiplerinin veya işleticilerinin onaylanmasını, Hizmetlerde açıklandığı gibi, kendi başına ima etmez.

Çocukların Verileri

Hizmetler, çocuklar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır ve bilinçli olarak herhangi bir çocuğun kişisel bilgisini toplamamaktayız. Eğer bir çocuğun velisi veya vasisiyseniz ve bizimle kişisel bilgilerini paylaştığınızı düşünüyorsanız, aşağıda belirtilen iletişim bilgileriyle bize başvurarak bu bilgilerin silinmesini isteyebilirsiniz.

Bu Gizlilik Politikasının Etkili Tarihi itibariyle, 16 yaşın altındaki bireylerin kişisel bilgilerini "paylaşmadığımızı" veya "satmadığımızı" (bu terimlerin ilgili yasada tanımlandığı şekliyle) bilerek yapmıyoruz.

Bilgilerinizin Güvenliği ve Saklanması

Lütfen hiçbir güvenlik önleminin mükemmel ya da geçilmez olmadığının farkında olun ve "mükemmel güvenliği" garanti edemeyiz. Ek olarak, bize gönderdiğiniz herhangi bir bilgi, transit sırasında güvende olmayabilir. Hassas veya gizli bilgileri bize iletmek için güvensiz kanalları kullanmamanızı öneririz.

Kişisel bilgilerinizi ne kadar süreyle sakladığımız, hesabınızı sürdürmek, Hizmetleri sağlamak, yasal yükümlülüklere uymak, uyuşmazlıkları çözmek veya diğer geçerli sözleşme ve politikaları uygulamak gibi farklı faktörlere bağlıdır.

Haklarınız ve Seçenekleriniz

Nerede yaşadığınıza bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklardan bazılarına veya tümüne sahip olabilirsiniz. Ancak, bu haklar kesin değildir, yalnızca belirli durumlarda geçerli olabilir ve belirli durumlarda, yasaların izin verdiği şekilde talebinizi reddedebiliriz.

 

• Erişim / Bilme Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilere erişim talep etme hakkınız olabilir, bu bilgiyi nasıl kullandığımız ve paylaştığımızla ilgili ayrıntıları da içerir.
• Silme Hakkı: Hakkınızda bulundurduğumuz kişisel bilgileri silmemizi talep etme hakkınız olabilir.
• Düzeltme Hakkı: Hakkınızda bulundurduğumuz yanlış kişisel bilgileri düzeltmemizi talep etme hakkınız olabilir.
• Taşınabilirlik Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin bir kopyasını almak ve belirli durumlarda ve bazı istisnalarla bu bilgileri üçüncü bir tarafa aktarmamızı talep etme hakkınız olabilir.
   

• Satıştan veya Paylaşımdan veya Hedefli Reklamdan Çıkma Hakkı: Kişisel bilgilerinizin "satılmasını" veya "paylaşılmasını" talep etmememiz için ya da geçerli gizlilik yasalarında tanımlandığı üzere "hedefli reklam" amacıyla kişisel bilgilerinizin işlenmesine karşı çıkma hakkınız olabilir. Eğer Sitemizi, Global Gizlilik Kontrolü opt-out tercih sinyali etkinleştirilmiş şekilde ziyaret ederseniz, bulunduğunuz yere bağlı olarak, bu bilgiyi ziyaret etmek için kullandığınız cihaz ve tarayıcı için "satıştan" veya "paylaşımdan" çıkma talebi olarak otomatik olarak kabul ederiz.
• Hassas Kişisel Bilginin Kullanımını ve Açıklamasını Sınırlama ve/veya Bunlardan Çıkma Hakkı: Bize sadece Hizmetleri gerçekleştirmek veya bir ortalama bireyin makul olarak beklediği malları sağlamak için gerekli olanı yapmak üzere hassas kişisel bilginin kullanımını ve/veya açıklamasını sınırlamamızı talep etme hakkınız olabilir.
• İşleme Kısıtlaması: Kişisel bilgilerinizin işlenmesini durdurma veya kısıtlama hakkınız olabilir.
• Onayın Geri Çekilmesi: Kişisel bilgilerinizi işlemek için onayınıza dayanıyorsak, bu onayı geri çekme hakkınız olabilir.
• İtiraz: Talebinizi işlemeyi reddedersek, kararımıza itiraz etme hakkınız olabilir. Bunu, reddetme kararımıza doğrudan yanıt vererek yapabilirsiniz. İletişim
• Tercihlerinizi Yönetme: Size promosyon e-postaları gönderebiliriz ve bu e-postaları herhangi bir zamanda e-postalarımızda size gösterilen abonelikten çıkma seçeneğini kullanarak almaktan vazgeçebilirsiniz. Abonelikten çıkarsanız, yine de size promosyon olmayan e-postalar gönderebiliriz, örneğin hesabınızla veya yapmış olduğunuz siparişlerle ilgili e-postalar.

Kişisel Verilerin Korunması

Sisteme girilen tüm bilgilere sadece Müşteri erişebilir ve sadece Müşteri bu bilgileri değiştirebilir. Başka birinin bu bilgilere erişmesi ve bu bilgileri değiştirmesi mümkün değildir.

Yukarıda belirtilen konular, yasalar çerçevesinde, yaptırımlar, gizlilik politikamız ve sorumluluklarımız dahilinde, verilerinizin izniniz olmadan üçüncü taraflarla asla paylaşılmadığını göstermektedir. Ancak, yasal yükümlülüklerimize uygun olarak ve yasalarla sınırlı olarak, verileriniz mahkemeler ve diğer kamu kurumlarıyla paylaşılmaktadır.

Şikayetler

Kişisel bilgilerinizin nasıl işlendiği konusunda şikayetleriniz varsa, lütfen aşağıda verilen iletişim bilgileri aracılığıyla bize başvurun. Şikayetinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız, yaşadığınız yere bağlı olarak, aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak kararımıza itiraz hakkına sahip olabilir veya şikayetinizi yerel veri koruma otoritenize sunabilirsiniz.

Uluslararası Kullanıcılar

Lütfen, kişisel bilgilerinizi yaşadığınız ülkenin dışında, Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere, aktarabileceğimizi, saklayabileceğimizi ve işleyebileceğimizi unutmayın. Kişisel bilgileriniz, bu ülkelerdeki personel ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ve ortaklar tarafından da işlenmektedir.

Kişisel bilgilerinizi Avrupa dışına aktarırsak, veri aktarımının uygun bir koruma seviyesi sağlandığı belirlenen bir ülkeye yapılmadığı sürece, Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddeleri gibi tanınmış aktarım mekanizmalarına veya relevant olan UK yetkili otoritesi tarafından verilen eşdeğer sözleşmelere güveneceğiz.

İletişim

Gizlilik uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi almak, sorularınızı sormak veya şikayette bulunmak için lütfen info@clou.shop e-posta adresinden, +90 (553) 936 25 68 numaralı Whatsapp Business hattından ya da aşağıda verilen adres üzerinden bize posta ile ulaşın:

KARAAĞAÇ MAH. SIRTKÖY BULV. KISA- SK. HİSAR EVLERİ SİTESİ NO: 1 /2- İÇ KAPI NO: 33- BÜYÜKÇEKMECE / İSTANBUL, TÜRKİYE

Şikayetinize verdiğimiz yanıttan memnun değilseniz, ilgili veri koruma otoritesine şikayette bulunma hakkınız vardır.